BAB 11 MARKETING PROCESSES AND CONSUMER BEHAVIOR

Nama     : Muhammad Al Insan Assalamfida

kelas      : Manajemen 5/A4

NIM      : 222010200223

Dosen Pengampu     : Tofan Tri Nugroho, S.E.,M.M

Apa Itu Pemasaran?

Pemasaran adalah kegiatan, serangkaian lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas.

Memberikan Nilai

Nilai dan Manfaat : Nilai dari suatu produk mengacu pada manfaat komparatif versus biayanya. Manfaat, ternyata  tidak hanya mencakup fungsi produk tetapi juga kepuasan emosional yang terkait dengan kepemilikan, pengalaman, atau kepemilikannya.

Nilai dan Utilitas : Untuk memahami bagaimana pemasaran menciptakan nilai bagi pelanggan, kita perlu mengetahui jenis manfaat yang diperoleh pembeli dari barang atau jasa suatu perusahaan. Manfaat tersebut memberikan pelanggan kegunaan, kemampuan suatu produk untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan seseorang. Empat jenis utilitas dengan cara berikut:

• Form/bentuk utilitas 
• Utilitas waktu
• Tempatkan utilitas
• Utilitas kepemilikan

Hubungan Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan

• Hubungan pemasaran adalah jenis pemasaran yang menekankan pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pemasok.
• Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah metode terorganisasi yang digunakan perusahaan untuk membangun koneksi informasi yang lebih baik dengan klien, sehingga manajer dapat mengembangkan hubungan perusahaan–klien yang lebih kuat.
• Pergudangan data, pengumpulan, penyimpanan dan pengambilan data dalam file elektronik.
• Penambangan data, menerapkan teknologi elektronik untuk mencari, menyaring dan mengatur ulang kumpulan data untuk mengungkapkan informasi yang berguna. 

Lingkungan Pemasaran

Lingkungan eksternal, yang merupakan segala sesuatu di luar batasan organisasi yang mungkin memengaruhinya.

• Lingkungan Politik dan Hukum
• Lingkungan Sosial Budaya
• Lingkungan Teknologi
• Lingkungan Ekonomi
• Lingkungan Kompetitif 

Mengembangkan Proses Pemasaran?

konsep mengembangkan rencana pemasarandengan menggunakan analogi perencanaan perjalanan berikut:

1. Identifikasi tujuan atau sasaran yang akan dicapai.
2. Rencana untuk Kapan itu akan terjadi, dan untuk jalan setapak (atau rute) yang akan ditempuh untuk sampai ke sana.
3. Mengevaluasi sumber daya persyaratan dan ketersediaan.
4. Sesuaikan rencana sesuai kebutuhan untuk menjadi realistis dan bisa dilakukan.
5. Simpan catatan dan data tentang apa yang terjadi karena sedang belajar dari pengalaman ini meningkatkan peluang untuk kesuksesan yang lebih besar di masa mendatang. 

Strategi Pemasaran : Target Pemasaran dan Segmentasi Pasar 

Target Pemasaran kelompok orang atau organisasi tertentu yang menjadi sasaran upaya pemasaran perusahaan.

Segmentasi Pasar proses membagi pasar ke dalam kategori jenis pelanggan, atau “segmen,” yang memiliki keinginan dan kebutuhan serupa dan yang diharapkan menunjukkan minat pada produk yang sama. 

Mengidentifikasi Segmen Pasar

Menurut definisinya, anggota segmen pasar harus memiliki beberapa ciri umum yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Dalam mengidentifikasi segmen konsumen, peneliti melihat beberapa pengaruh berbeda pada perilaku konsumen. Berikut lima variabel terpenting.

1. Segmentasi Geografis
2. Segmentasi Demografis
3. Segmentasi Geo-Demografis
4. Segmentasi Psikografis
5. Segmentasi Perilaku

Riset Pemasaran

Riset pemasaran merupakan kegiatan dalam menganalisis terkait pasar, produk dan konsumen dengan tujuan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen dan cara terbaik untuk pemenuhan kebutuhan konsumen. Riset pemasaran digunakan dalam mengembangkan produk baru atau mengubah produk yang sudah ada.

Langkah Riset Pemasaran

1. Pelajari situasi saat ini, apa yang dibutuhkan untuk pemenuhan.
2. Pilih metode penelitian, harus mempertimbangkan efektifits dan biaya pada berbagai pilihan.
3. Mengumpulkan data, ada data sekunder (data yang sudah tersedia dari peneliti sebelumnya) dan primer (data baru yang dikumpulkan dari penelitian yang baru dilakukan)
4. Menganalisis data, menganalisis dan menyusun data yang sudah di kumpumpulkan.
5. Menyiapkan laporan, laporan berisi tentang solusi dan rekomendasi tindakan apa yang akan diambil.

Metode Penelitian

Terdapat 4 metode dasar riset pasar

1. Pengamatan, dengan pengamatan pemasar dapat mengetahui produk dan merek apa yang disukai konsumen dalam kurun waktu tertentu.
2. Survei, metode pengumpulan data dengan cara berinteraksi dengan orang- orang dengan melalui koisioner melalui email, panggilan telepon atau dengan wawancara langsung.
3. Kelompok fokus atau focus gruop discussion (FGD), dengan mengumpulkan peserta untuk membahas isu atau topik terkini yang terjadi.
4. Percobaan, dengan membandingkan respon orang yang sama namun situasi yang berbeda.

Pemasaran Organisasi dan Perilaku Pembelian

1. Pemasaran bisnis melibatkan pasar organisasi atau komersial yang terbagi dalam empat kategori B2B:
2. Pasar perusahaan jasa, yang bergerak dalam penyedia layanan kepada masyarakat yang membeli.
3. Pasar industry, mencakup bisnis yang membeli barang untuk diproses menjadi produk lain.
4. Pasar penjual kembali, mencakup perantara pedagang grosir dan pengecer yang membeli dan menjual kembali.
5.  Pasar intitusional, mencakup pembelian barang yang nonpemerintah (tanpa campur tangan pemerintah).